Guia de Construção de Personas
Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuários que utilizam o seu serviço ou produto. Elas ajudam a equipe a ter empatia e a tomar decisões de design focadas em necessidades reais.
Personas não são "chutes". Elas devem ser baseadas em dados reais coletados em pesquisas (entrevistas, questionários ou observação).
1. Elementos Essenciais
Uma boa persona precisa ser memorável. Evite listas genéricas de características; conte uma história.
Perfil Básico
- Nome e Sobrenome: Dê um nome realista (evite "Maria Usuária").
- Foto: Use uma foto de rosto que transmita a personalidade (bancos de imagem ou "This Person Does Not Exist").
- Idade e Ocupação: Dados demográficos relevantes para o contexto.
Narrativa (Bio)
Um breve parágrafo sobre quem é essa pessoa, sua rotina e seu contexto de vida.
- Exemplo: "João é um estudante de engenharia que trabalha à noite e tem pouco tempo para estudar. Ele usa o transporte público e depende do celular para tudo."
Objetivos (Goals)
O que a persona quer alcançar usando seu produto?
- Objetivos de Vida: "Conseguir um emprego melhor."
- Objetivos de Experiência: "Não se sentir burro ao usar o app."
- Objetivos Finais: "Pagar a conta em menos de 2 minutos."
Frustrações (Pain Points)
O que atrapalha a vida dela atualmente?
- "Odeia interfaces lentas."
- "Tem medo de digitar dados bancários na internet."
- "Não entende termos técnicos em inglês."
2. Dicas de Ouro (Checklist)
Não crie uma persona genérica que "serve para tudo". Se a sua persona gosta de tecnologia mas não sabe usar smartphone, ela é contraditória. Seja específico.
- Baseada em Dados: Você consegue justificar cada característica com base na pesquisa?
- Quantidade Ideal: Tenha entre 3 a 5 personas. Mais que isso confunde, menos que isso generaliza demais.
- Persona Primária: Defina qual delas é a MAIS importante. O design deve ser otimizado para ela primeiro.
3. Anti-Persona (Opcional)
Às vezes é útil definir para quem NÃO estamos projetando.
- Exemplo: "Hacker mal-intencionado" ou "Usuário que busca apenas a versão gratuita e nunca vai pagar". Isso ajuda a definir limites do sistema.
Referência Bibliográfica
COOPER, Alan. The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. Sams Publishing, 2004. PRUITT, John; ADLIN, Tamara. The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design. Morgan Kaufmann, 2006.