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Heurísticas de Neilsen

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1. Visibilidade do status do sistema​

O sistema informa ao usuário o que está acontecendo (feedback, status, loading) em tempo razoável.

2. Correspondência entre o sistema e o mundo real​

O sistema usa a linguagem do usuário (palavras, frases, ícones familiares) e não jargões técnicos.

A informação aparece em uma ordem natural e lógica.

3. Controle e liberdade do usuário​

O usuário possui "saídas de emergência" claramente marcadas para sair de estados indesejados (ex: "Cancelar").

Funções de "desfazer" (undo) e "refazer" (redo) estão disponíveis.

4. Consistência e padrões​

Elementos, palavras e ações significam a mesma coisa em todo o sistema.

O design segue as convenções da plataforma e da indústria.

5. Prevenção de erros​

O design previne ativamente a ocorrência de erros (ex: desabilitando botões, usando seletores de data).

6. Reconhecimento em vez de memória​

O usuário não precisa memorizar informações entre diferentes telas (objetos, ações e opções estão visíveis).

7. Flexibilidade e eficiência de uso​

A interface atende tanto usuários novatos quanto experientes.

Existem atalhos e aceleradores (ex: "repetir reserva") para usuários frequentes.

8. Design estético e minimalista​

A interface não contém informações irrelevantes ou raramente necessárias.

O conteúdo foca na tarefa principal do usuário sem distrações.

9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros​

Mensagens de erro são em linguagem clara e humana (sem códigos).

As mensagens indicam precisamente o problema e sugerem uma solução.

10. Ajuda e documentação​

A ajuda e documentação (se necessárias) são fáceis de pesquisar.

A ajuda é focada na tarefa do usuário, lista etapas concretas e não é muito extensa.

Referências Bibliográficas​

  • CYBIS, Walter; BETIOL, Adriana Holtz; FAUST, Richard. Interação humano-computador. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2015.

  • NIELSEN, Jakob. 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Nielsen Norman Group, 24 abr. 1994. (Atualizado em 15 nov. 2020).
    Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/.
    Acesso em: 9 nov. 2025.

  • NIELSEN, Jakob. Usability engineering. Boston: Academic Press, 1993.

  • NIELSEN, Jakob; MOLICH, Rolf. Heuristic evaluation of user interfaces. In: ACM CHI'90 Conference on Human Factors in Computing Systems, Seattle, 1990. Proceedings... New York: ACM, 1990. p. 249-256.